Southwest Airlines vratio se u petak na relativno normalan raspored letova jer se pozornost usmjerava na popravljanje možda više od milijun putnika koji su propustili obiteljske veze ili letove kući tijekom praznika, a mnogima još uvijek nedostaje prtljaga.

Prijevoznik sa sjedištem u Dallasu, koji je ovaj tjedan svaki dan otkazao tisuće letova nakon zimske oluje prošlog vikenda, rano u petak izvijestio je o manje od 40 otkazivanja. Iako je to još uvijek više od Uniteda, Americana i Delte zajedno, to je napredak nakon jednog od najkaotičnijih tjedana u povijesti zrakoplovnih kompanija.

Savezna regulatorna tijela obećala su rigoroznu reviziju onoga što se dogodilo u Southwestu, pri čemu su sve oči usmjerene na zastarjelu tehnologiju raspoređivanja posade koja je ostavila posade na cjedilu nakon što je pogodila oluja i u biti zaustavila gotovo sve operacije prijevoznika.

No u petak su putnici Southwesta izvijestili o relativno praznim letovima, neki s jednom osobom u redu, jer je prijevoznik mijenjao rute i slao zrakoplove i posade tamo gdje su bili potrebni.

John i Rosaria Monte pomno su pratili svoje letove prema jugozapadu ovog tjedna dok je zrakoplovna kompanija imala problema, a njihov rodni grad Buffalo u New Yorku bio je iskopan zbog smrtonosne mećave.

Bez problema su u petak doletjeli iz Buffala preko Chicaga kako bi vidjeli kćer i uživali u toplijem vremenu u Dallasu na Novu godinu.

“Moj suprug je to (red letenja) provjerio tijekom noći i rano jutros i sve je prošlo u skladu s tim”, rekla je Rosaria. “Svugdje su bili super prijateljski nastrojeni i to nije bio problem.

Ipak, ako je čak i jedna dionica Southwest leta bila zakazana ovaj tjedan, bilo je vrlo različitih emocija.

“Još uvijek se oporavljam od tog iskustva”, rekla je Theresa Kraus, koja se u petak vratila kući u Dallas nakon što je četiri dana bila zaglavljena u Washingtonu, DC.

Kraus je otišla krajem prošlog tjedna neposredno prije oluje vidjeti svoju djecu za Božić i trebala se vratiti u utorak.

“Platio sam cimerici svoje kćeri 100 dolara da ostane u njezinoj sobi, a on mi je dostavio lijek FedExom”, rekao je Kraus.

Kraus često leti i frustriran je Southwestom.

“To je samo neugodnost četiri dana nemogućnosti da stignem kući”, rekla je.

Američki ministar prometa Pete Buttigieg nazvao je tjedan prekida “neprihvatljivim” u pismu izvršnom direktoru Southwesta Robertu Jordanu kasno u četvrtak.

“Iako vremenske prilike mogu poremetiti raspored letova, tisuće otkazivanja Southwesta posljednjih dana nisu bile zbog vremenskih prilika”, napisao je Buttigieg. “Druge zrakoplovne tvrtke koje su doživjele otkazivanja i kašnjenja zbog vremenskih uvjeta zbog zimske oluje oporavile su se relativno brzo, za razliku od Southwesta.”

U zračnim lukama diljem zemlje putnici su imali nešto što bi se moglo opisati kao tipičan praznični tjedan za putovanje. Bio je to oštar kontrast u blizini šaltera Southwest Airlinea, gdje su stotine ljudi sjedile na torbama ili spavali gdje god su mogli, dok su avioni Southwesta stajali na pisti nekoliko metara dalje, ali bez posade.

Southwest je ponovno počeo prihvaćati rezervacije u petak nakon što su posade i zrakoplovi raspoređeni, a rukovoditelji su započeli ono što će nedvojbeno biti dug put do ponovnog stjecanja povjerenja putnika.

Robert Jordan iz Southwesta rekao je u petak za ABC-jevu emisiju Good Morning America da nema većeg fokusa nakon sigurnosti nego nadoknaditi troškove kupcima i ponovno ih spojiti s njihovim torbama.

“To je pogodilo toliko ljudi, toliko kupaca tijekom praznika. To je utjecalo na naše zaposlenike. I jako mi je žao”, rekao je Jordan. “Nema šanse da se dovoljno ispričamo jer volimo naše klijente, volimo svoje ljude i stvarno smo utjecali na njihove planove.”

Rukovoditelji zrakoplovnih kompanija rekli su ovaj tjedan da bi moglo potrajati i do tjedan dana da se svi putnici Southwesta povežu s njihovim odredištima.

Zrakoplovna industrija oporavlja se od pandemije koja je smanjila aktivnost na razine neviđene od početka doba mlažnjaka.

Jordan je upozorio da će kolaps “definitivno” pogoditi prijevoznika ovaj tjedan kada objavi financijske rezultate za četvrto tromjesečje krajem siječnja.

Čini se da su se dionice kompanije, koje su ovaj tjedan pale za 8%, stabilizirale u petak.

Autorska prava 2022. The Associated Press. Sva prava pridržana. Ovaj materijal se ne smije objavljivati, emitirati, prepisivati ​​ili redistribuirati.

Pridružite se našem biltenu i primajte najnovije vijesti izravno u svoj sandučić

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}