(CNN) — Nakon otkazivanja gotovo 15.800 letova od 22. prosinca u poremećaju koji je do temelja potresao tvrtku, Southwest Airlines obećao je da će u petak nastaviti s normalnim rasporedom letova.

Veliko pitanje svima na umu: Može li Southwest isporučiti sada? Slika će postati jasnija kako se redovni zračni promet ubrza u petak ujutro.

Za sada se čini da brojke podupiru Southwestovo obećanje. FlightAware, usluga za praćenje letova, pokazala je da je samo 39 letova za jugozapadni petak otkazano do petka u 6 ujutro po istočnom vremenu.

Ako se ovi zrakoplovi vrate u zrak i smanje hrpe naslagane prtljage, to bi sigurno bilo olakšanje za putnike – i za tvrtku. Ima biljeg na leđima.

Najviši dužnosnici američke vlade zabrinuti su, u najmanju ruku, kako je Southwest došao do ove točke nakon velike zimske oluje koja je prije nekoliko dana stavila pod kontrolu sve druge velike američke zrakoplovne tvrtke.

I zahtijevaju da Southwest ispravi stvari – ili će se suočiti s financijskim posljedicama.

Što je Southwest rekao o danas
U priopćenju objavljenom u četvrtak – nakon još jednog teškog dana u kojem su otkazana još 2362 leta – Southwest je rekao da se nada minimalnim prekidima tijekom novogodišnjeg vikenda.

“Ohrabreni smo napretkom koji smo postigli u prestrojavanju posade, njihovih planova i naše flote”, rečeno je. “Znamo da naše najdublje isprike – našim klijentima, zaposlenicima i svima koji su pogođeni ovim kršenjem – idu tako daleko”, stoji u priopćenju.

“Postavili smo stranicu na Southwest.com/traveldisruption gdje kupci mogu podnijeti zahtjeve za povrat novca i povrat novca za hranu, hotel i alternativni prijevoz; i također povezati kupce s njihovom prtljagom.”

Ali to još uvijek ne umiruje pitanja o tome kako su sustavi zrakoplovne kompanije mogli dopustiti da stvari krenu tako loše i poziva da se to više ne dogodi. A Ministarstvo prometa (DOT) još uvijek drži čvrst stav prema Southwestu.

DOT Jugozapad: Putnici nastavite ispravno
DOT je u četvrtak službeno upozorio Southwest Airlines da će se suočiti s posljedicama ako se ne iskupi za blokirane i neugodne putnike.

Tajnik prometa Pete Buttigieg napisao je u pismu izvršnom direktoru Southwesta Bobu Jordanu da će dužnosnici poduzeti mjere protiv zrakoplovne tvrtke ako ne ispoštuje obećanja da će putnicima nadoknaditi troškove alternativnog prijevoza, kao i osigurati obroke, hotele, povrat novca i konsolidaciju prtljage.

Sankcije uključuju mogućnost izricanja novčanih kazni.

“Bila bi nepoštena i obmanjujuća praksa ne poštovati ovu obvezu prema putnicima”, napisao je Buttigieg, posebno misleći na alternativne naknade za putovanja.

“Ministarstvo će upotrijebiti pun opseg svojih istražnih i izvršnih ovlasti kako bi pozvalo Southwest na odgovornost ako ne ispoštuje obećanja da će putnicima nadoknaditi troškove alternativnog prijevoza.”

Te kazne mogu biti znatne.

“Avioprijevoznik mi je rekao da će ići više od onoga što se od njih traži”, rekao je Buttigieg u intervjuu za NBC News u četvrtak. “Želim se uvjeriti da to doista rade, a ako ne učine, možemo nametnuti kazne u desecima tisuća dolara po prekršaju po putniku.”

Žaljenje i ispravci
Glavni komercijalni direktor zrakoplovne kompanije, Ryan Green, izrazio je žaljenje zbog kolapsa usluge i obećao da će obnoviti odnose s klijentima koji su pali na dno.

“Moja osobna isprika prvi je korak u ispravljanju štete nakon što su se mnogi planovi promijenili i iskustvo nije ispunilo vaša očekivanja od nas”, rekao je Green u videu objavljenom u četvrtak.

“Nastavljamo raditi na tome da vam se iskupimo i uskoro ćete čuti za to.” Ali za sada smo usredotočeni na vraćanje pouzdanosti i razine korisničkog iskustva koju očekujemo od sebe i koju vi očekujete od nas.”

Njegove primjedbe, koje su uslijedile nakon ranije isprike izvršnog direktora zrakoplovne kompanije Jordana, došle su u trenutku kada je Buttigieg dao vlastitu oštru procjenu Southwestovih nevolja, nazvavši situaciju potpunim “krahom”.

“Ovdje imate tvrtku koja ima puno toga za očistiti”, rekao je.

Neki putnici puni razumijevanja
Neki su putnici sve to prihvatili mirno i pokazali suosjećanje za Southwest.

Nekoliko ljudi u međunarodnoj zračnoj luci Hartsfield-Jackson Atlanta razgovaralo je u četvrtak s Nickom Valencijom iz CNN-a o svojim iskustvima putovanja s Southwestom ove blagdanske sezone.

“Mislim, to je samo za tečaj. Ovo je putovanje avionom, svi pokušavaju stići posvuda u isto vrijeme. Nažalost, Southwest je preuzeo najveći teret ovogodišnje nesretne situacije s putovanjima”, rekao je Roderic Hister za CNN.

Upitan što misli o nedostatku redova na šalterima Southwesta u zračnoj luci, Hister je rekao: “Možda govore o poboljšanjima koja pokušavaju učiniti jer nema dugih redova, ljudi se ne žale. Dakle, možda znate da napori za iskupljenje djeluju.”

Winston Williams, stojeći blizu Histera, rekao je da namjerava koristiti zrakoplovnu liniju u budućnosti. “Sviđa mi se jugozapad. Mislim da su torbe besplatne”, rekao je Williams.

Ljudi žele znati: Što je to uzrokovalo?
Pitajte zaposlenike Southwest Airlinea o tehnologiji njihove tvrtke. Ne dobivate mnogo rejva.

Dok je Southwest iz teksaške diskontne zračne kompanije koja upravlja s tri zrakoplova prerastao u jednu od najvećih u državi, sindikalni dužnosnici koji zastupaju radnike Southwesta kažu da tvrtka nije držala korak s tehnološkim promjenama. I kažu da već godinama izazivaju zabrinutost.

“Svake godine od 2015. nailazimo na njih”, rekao je za CNN Mike Santoro, kapetan i potpredsjednik Udruge pilota Southwest Airlinesa.

Oni i sama zrakoplovna kompanija opisali su interni proces koji zahtijeva da više odjela ručno preradi raspored zrakoplovne kompanije – sustav koji radi “veliku većinu vremena”, stoji u priopćenju zrakoplovne kompanije.

Kada nešto pođe po zlu, Southwestov softver—uključujući sistemski alat za raspoređivanje posade—prepušta veliki dio posla ponovne izgradnje ove osjetljive mreže.

Narušen ugled
Elaine Chao, koja je tijekom Trumpove administracije bila ministrica prometa, opisala je neuspjeh Southwest Airlinesa kao “neuspjeh nevjerojatnih razmjera”.

Rekla je za CNN da je to bio “savršeni vrtlog svih stvari koje su se događale u tvrtki. Trebat će im jako puno vremena da vrate povjerenje potrošača, dodala je.

Phil Dengler, suosnivač web stranice za putničke savjete The Vacationer, slaže se.

“Trebat će puno vremena da Southwest Airlines ponovno stekne povjerenje javnosti. Dok su ekstremni vremenski uvjeti utjecali na druge zračne prijevoznike, Southwest je doživio pravi krah u najgorem mogućem trenutku”, rekao je u e-poruci CNN Travelu u četvrtak.

“Veliki dio Amerikanaca leti samo jednom godišnje i želi iskustvo bez muke. Vjerujem da će mnogi ljudi uzeti pauzu od rezerviranja sljedećeg leta i vidjeti Southwest Airlines kao najjeftiniju opciju,” rekao je Dengler.

“Iako su niske cijene primamljive, ovaj kolaps će potaknuti mnoge putnike da istraže druge jeftine opcije.”

Što kupci trebaju učiniti?
Dengler upozorava da treba biti oprezan s ovim obećanim povratima novca.

“Southwest kaže: ‘Poštovat ćemo razumne zahtjeve za naknadu za obroke, hotel i alternativni prijevoz'”, rekao je. “Iako Southwest nije određen o tome koliko će nadoknaditi, ja bih izbjegavao sve skupe hotele ili restorane. Upotrijebite Google Hotele da pronađete hotele u blizini zračne luke u kojoj ste zapeli.”

I također upozorava protiv gomilanja velike kartice.

“Izvršite nekoliko pretraga na Googleu poput ‘besplatne stvari za raditi u mojoj blizini.’ Sumnjam da će Southwest nadoknaditi troškove izleta ili drugih plaćenih aktivnosti, pa ne bih rezervirao skupa putovanja koja si ne možete priuštiti.”

The-CNN-Wire™ & © 2022 Cable News Network, Inc., tvrtka Time Warner. Sva prava pridržana.

Pridružite se našem biltenu i primajte najnovije vijesti izravno u svoj sandučić

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}